Pokud se firma rozhodne ignorovat při digitální komunikaci segment a místo toho zvolí jednu strategii pro celý trh (či jeho značnou část), hovoříme o mass marketingu. Jeho cílem je maximální dosah. Typickým příkladem takového marketingu v B2C jsou televizní reklamy.
V B2B se mass marketing nesetkává s takovým úspěchem jako v B2C. B2B zákazník obvykle očekává osobnější přístup. Protože ve firmě často není jediný decision maker, jsou na B2B marketing kladeny větší nároky. Nestačí jen nadchnout. Potenciální klient potřebuje kompletní informace o produktu i o byznys partnerovi.