Co je lead? Pojmem lead se rozumí jedinec nebo společnost se zájmem o vámi nabízený produkt nebo službu. Zájem daná osoba či společnost projevila sdílením svých kontaktních informací, jako je například email, telefonní číslo nebo dokonce profil na sociální síti, protože se chce o vašich službách či produktech dozvědět více informací. Nejspíše se nachází v ‘think’ nebo v ‘do’ fázi. Časem by se měl z leadu stát prostřednictvím efektivního lead managementu platící zákazník.