Zákaznická retence, tedy udržení zákazníka, je schopnost společnosti proměnit své zákazníky v takové zákazníky, kteří se k ní neustále vracejí a opakovaně nakupují její produkty či služby. Zároveň jde o schopnost vyhnout se tomu, aby vaši zákazníci odešli ke konkurenci.